1、 公众号进件流程：

点注册登入-->杉付宝-->微信快捷注册登入-->输入姓名身份证号码（获取当前位置）-->签名-->微信登入-->实名认证-->上传身份证正反面图片（获取当前位置）-->人脸识别（录1秒钟动态视频）-->营业执照上传（可选择跳过）-->上传储蓄卡图片，核对储蓄卡开户行、卡号，输入银行预留手机号码 -->输入信用卡号认证-->绑定机具-->进件完成

2、APP进件流程：

导航栏-->APP下载-->客户端APP下载-->新用户注册-->选择手机号注册或者微信注册（确认当前位置，打勾同意协议）-->

1）选择手机号码注册-->输入手机号，密码，获取验证码注册-->输入姓名身份证号码-->签名-->实名认证-->上传身份证正反面图片（获取当前位置）-->人脸识别（录1秒钟动态视频）-->营业执照上传（可选择跳过）-->上传储蓄卡图片，核对储蓄卡开户行、卡号，输入银行预留手机号码 -->输入信用卡号认证-->绑定机具-->进件完成
2）选择微信注册步骤同公众号进件

3、 进件常见问题：

• 无法定位：

  请检查手机定位是否开启（手机设置查看）

  请检查微信定位是否开启（微信设置，个人信息与权限查看）

• 定位显示拼音：

  请前往手机设置，找到该应用APP，语言选择简体中文
  

• 该身份证已注册

  该身份证注册过杉德其他产品，请拨打4000-779-688查询具体详情

• 用户与应用类型不符合

  该微信注册过杉德其他产品，请拨打4000-779-688查询具体详情

• 系统接口461/502

  个人中心退出公众号，重新登入，点击右上角三个点刷新一下公众号重新实名认证

• 假体攻击

  假体攻击问题，是拍摄的视频有问题，视频有反光、阴暗、背景复杂等情况，建议用户，再次拍视频，背景简单，纯色墙面最好，人脸占视频大部分

• 绑定结算卡、认证信用卡提示“请确认本人申请”

  核对卡号是否输入有误或者核对是否是本人的卡

  核对银行预留手机号码是否有误

• 绑定结算卡、认证信用卡提示“该卡号无法认证”

  银行认证未通过，请换张卡认证

• 实名认证提示注册年龄18-59周岁

  注册人年龄低于18周岁或高于59周岁不能注册

• 绑定机具提示该设备未入库请联系客服

  请核对识别条形码结果是否为T/L+11位数字，如结果不符请重新识别，注意遮挡机具背面其他二维以免干扰识别结果，或者直接手动输入机具SN号

4、 机具开机常见问题：

• 操作员号：

  操作员号：01，密码：0000

• 非工作状态请先签到：

  按取消，返回主界面，按3管理，按1签到，按2操作员签到，操作员号：01，密码：0000，再按确认，按4其他，按1获取参数

  
  

• 交易失败，E0请先维护交易费率：

  按取消，返回主界面，按4其他，按1获取参数

  
  

• 交易失败，E0请定位绑机：

  请先注册实名认证绑定机具，如已经绑定机具请登入杉付宝，设备管理核对机具SN号确认是否是同一机具，如果是同一台机具请前往个人中心刷新定位，机具按确认进入主界面，按4其他，按1获取参数

  
  

• 关闭声音：

  按确认进入主界面，按4其他，按2按键音设置

  
  

• 设置一张打印纸流程：

  SN号T开头的机具：按确认进入主界面——按3管理——1.签到——2.操作员签到（输入99，密码12345678）——1.商户参数设置——F2下页——2.小票张数设置——确定编辑1张设置好，返回（取消键）到签到（操作员输入01，密码0000）

  SN号L开头的机具：按确认进入主界面——按3管理——1.签到——2.操作员签到（输入99，密码12345678）——按字母键——按7其他功能设置——按4签购单打印——按字母键2次——打印联数按清除——输入1——按确认——按取消3次到签到（操作员输入01，密码0000）

5、 如何消费：

• 按确认进入主界面-->

         1、消费-->1、DO消费（实时到账）；

              2、T1消费（下个工作日到账，只能消费储蓄卡）

     2、扫码-->1、用户扫码（机具生成二维码，用云闪付、支付宝、银联等APP的扫一扫扫码支付）

     2、商户扫码（用机具摄像头扫手机支付码）

  备注：目前不支持微信扫码支付

• 消费时间：

  22：40-23：05不能消费，其他时间都是正常消费
  扫码消费时间：9：00-22：00，其他时间不能消费

• 储存满请先结算：

  按取消进入主界面，按3管理，按3结算，重新签到即可

6、消费常见错误

   03无效商户---请拨打4000-779-688查询具体详情

   05持卡人认证失败---商户类型风控了，过10分以上再重新消费

   14无效卡号---请拨打4000-779-688查询具体详情
   30格式错误---重启机具，等10分钟后再刷，或者换个刷卡方式，原来是刷卡的改为扫码或是手机PAY就可以

   40发卡方不支持的交易---扫码消费时间：9：00-22：00，其他时间不能消费或者核实是否为银联卡
   51可用余额不足---核实额度重新消费

   55密码错误---核实密码或者修改密码

   57不允许此卡交易---风控卡，广发卡请做VIP签约

   61交易金额超限---风控，过10分钟以上调低消费金额重新消费

   62受限制的卡---风控，过10分钟以上调低消费金额重新消费

   75密码错误次数超限---联系发卡行改密码

   C2单卡当日交易次数超限--贷记卡单卡单日限5笔，借记卡单卡单日限2笔

    E0磁条卡未认证---磁条卡单笔超过5000需前往公众号或者客户端APP做磁条卡认证

   E0【贷记卡】不支持---T1不支持贷记卡消费，请选择D0消费

   E1不支持借记卡交易---云南地区D0不支持储蓄卡交易

   E2超出交易时间---22：40-23：05为系统结算时间不能消费

   E3交易日累计超限---消费日限额50万

   E4交易月累计限额---消费月限额300万，扫码月限额8万（福建省6万）

   E5单笔交易超过单笔交易金额---贷记卡单笔限额5万，借记卡单笔限额5000

   E6扫码交易下单次数超限---支付宝日限3笔，银联日限10笔，合计日限10笔