杉德杉付宝常见问题

杉付宝常见问题

一、机具问题：

1、设置WIFI连接

  4G的机子没有wifi

2、设置一张打印纸流程

按确认，按4.管理——1.签到——2.操作员签到（输入99，密码12345678）——1.商户参数设置——F2下页——2.小票张数设置——确定编辑1张设置好，返回（取消健）到签到（操作员输入01，密码0000）    

3、机具解绑：

未激活的机子可以解绑，代理商app-机具管理-机具解绑，如果收不到验证码需要强制解绑的要写申请

• 交易失败，E0请先维护交易费率：

初始化机具，操作步骤：按确认，按4，按1初始化

• 交易失败，E0请定位绑机

刷新定位即可

• 流量卡问题：

连不上网的提供机具号
7、关闭声音：按确认，按4其他，按2按键音设置

8、非工作状态，请先签到：按确认，按3管理，按1签到（以上问题电签的步骤一样）

二、交易问题：

1、限额表：

信用卡：最低 10 元/笔，最高 5 万元/笔，单卡单日限 5 笔

储蓄卡：最低 10 元/笔，最高 5000 元/笔，单卡单日限 2 笔

扫码：支付宝单日限 3 笔单笔限额 3000 元，扫码单日限10笔（包括支付宝云闪付京东白条加一起10笔）（超过1000元的按D0费率）

云闪付：单笔限5000

单日刷卡限额 50 万元，当月刷卡限额 300 万元。

支付宝花呗、银联云闪、京东白条、手机pay交易，不支持微信

2、流量卡：

流量卡费用：48 元/年（激活 30 天后首笔交易扣除）

3、限制地区：

①限制使用地区为：青海、西藏、宁夏、山西、云南（西双版纳、普洱、临沧、德

宏、红河、保山地区）暂不允许拓展用户，开放时间待定。

②云南省DO交易不可刷储蓄卡。

西双版纳（景洪、勐海、勐腊）

红河（金平、绿春、河口）、

临沧（镇康、耿马、沧源）、

德宏（潞西／芒市、盈江、陇川、瑞丽）、

普洱（孟连、澜沧、西盟、江城）、

保山（腾冲、龙陵），

文山（马关、富宁、麻栗坡）

怒江（泸水、福贡、贡山）

4、不落地地区：

内蒙：兴安盟、锡林郭勒--北京

山西：全省--天津、北京

河北：石家庄、廊坊、保定、张家口、唐山--天津；

      邢台--北京；

邯郸落本地；

      其余地区--宁波

河南：濮阳、新乡、安阳--天津

      鹤壁--北京

广东：佛山、东莞、深圳--深圳

      其他地区--浙江、深圳、宁波

• 刷卡时间：秒到时间：00:00-22:39，23:06-23:59（22:05-23:05不可刷卡）
• 未出小票：

查询未知交易（按确认，按1消费，按2）

三、后台问题：

1、伪激活：

激活之日起90天内未交易满1万，伪激活考核包括所有交易（大机扣款：169，电签扣款：90） 大机未激活扣款：120，电签：90

• 激活达标奖励：

激活之日起30天内交易大于2000，达标考核包括所有交易

交易达标奖励：激活之日起第1-30天，第31-60天，第61-90天，第91-120天，第121-150天，第151-180天每30天累计刷卡大于3万元即为交易达标，中间不可中断。（杉付宝大机）

达标奖励：（1）一次达标奖励：设备交易即激活，一张卡只能激活一台设备。激活之日起30天内累计刷卡大于2000元即为一次达标；。

• 二次达标奖励：激活之日起31-60天内累计刷卡大于10000元即为二次达标；

（3）三次达标奖励：激活之日起61-90天内累计刷卡大于10000元即为三次达标；

（4）四次达标奖励：激活之日起91-120天内累计刷卡大于10000元即为四次达标（杉付宝电签）

• 机具号：

机具SN号共12位，下拨、回拨输入前10位即可（有连号）

查询、绑定、解绑需要12位机具号

• 机具下拨：

机具号前10位为连号，下拨输入前10位即可，已激活的机具只可以下拨不可以回拨，商户会同步下拨

• 机具回拨：

已下拨的机具回拨需要下级操作回拨，机具价格写0，回拨后上级需在首页待办进行审核，机具才会回到上级后台

• 机具费率修改问题：

D0交易：0.53%-0.6% ，默认0.6% 

PAY、扫码1000以内：0.3%-0.38%，默认0.38% （备注：费率杉付宝APP--机具管理--费率修改可自行调整，半小时生效）

• 设备服务费：默认为0，10-399可自调 （备注：杉付宝APP--机具管理--服务费修改可自行调整，半小时生效）
• 磁条卡认证：磁条卡首次大额交易（5000元以上）需进行持卡人四要素（持卡人姓名、身份证、银行卡、银行预留手机号码）认证，否则无法完成交易。认证通过后单笔最高5万元

9、一个身份证可以开几个后台：

一个身份证可以开多个代理后台，手机号不一样即可

• 收不到验证码：

提供手机号给我们的客服处理

• 提现问题：

提现秒到时间：工作日9:30-18:00

• 注册问题：
• 商户注册年龄：

18-59周岁

2、固定MCC：

暂不支持一机一户

• 微信登录提示类型不符：注册过杉pos或者杉pos电签
• 杉POS、杉POS电签、久久付60天没有交易，提供商户号，姓名，身份证号码，注册手机号码过来查询处理后可以再进件杉付宝
• 绑定结算卡提示该预留号码已进行注册进件：提供手机号查询

3、没找到该卡行号，请联系客服：在发卡行那栏填银行名称即可，无需分行或支行

• 人脸识别：图片过大之类的提示：用手机拍照，保存到图库，然后上传到微信文件传输(不要点原图)，再保存到图库，然后上传图片的时候选择一下保存下来的图片
• 绑定结算卡：提示请确认本人申请：信息有误，请客户确认信息

               提示该卡号无法认证，请咨询发卡行

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